淘宝店铺遭遇差评应如何解决？

    淘宝运营就是一个鱼龙混杂的江湖，什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家，你敢说你不怕差评? 在淘宝，那就是规则严于律，差评猛于虎。当然，很多时候，淘宝差评是可以避免的，我们只需要细心那么一点点，今天这篇文章分享的就是淘宝店铺遭遇差评应如何解决？以及如何有效的避免差评。

一：淘宝店铺遭遇差评应如何解决？

1：面对无法挽救的中差评，我们在回评中针对问题点进行解释，解释完了后，多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管，这样这个评价慢慢的就会沉下去。原理是：互动指数高的评价默认会显示在靠前位置，互动包括评论、点赞、评论回复等，当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。

2：淘宝也在打击恶意的中差评，我们要好好利用这个方式，在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”，“给钱就删除评价”等字眼，这样当买家给了差评后，我们可以去找小二进行申诉删除差评，只要有证据一般都会成功。

3：给买家一定补偿，在你能接受的范围内给买家退点钱（如果是差评师就算了，你退了一次还会有第二次、第三次的）。

4：每天看最新的评价，多给有晒图的好评点赞；有追加评价的更要点赞；字数多，用心的评价每天点2到3个赞，这样系统抓取置顶的机会就会比差评几率大，尽量不让差评显示出来就好了。如果差评已经置顶，那就多找点朋友点认为该评价没有帮助，继续给好评点赞，基本上几天时间差评就被取代了，甚至很有可能被折叠。

二：如何有效的避免差评？

1：做好客服工作

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

2：宝贝详情页做好

宝贝详情页，有些卖家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

3：留意卖家的评价

对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会**时间卖家。

4：卖家需要注意买家的信用

我们可以打开阿里旺旺和买家的聊天窗口，这里能够查看买家的信用，如果是信用非常糟糕甚至为0的话，那么我们就要提高警惕了，这名用户很可能是一个差评师。相对应的，如果这名买家的信用特别高的话，一般来讲都不会是差评师，你也就能放心地和他进行交易了。而且，除了看买家的信用之外，还有一个小技巧就是看资料图的右边的钻的个数，如果他有五颗钻的图案的话，那基本上就可以确定他不是差评师了，毕竟要买过上千笔的产品才能获得这么多钻，而且差评师都是通过多账号实施差评的，他们不可能有这么多的钻的。

5：查看买家资料中是否含有大量卖家差评的差评

淘宝卖家需要看看买家的资料中有没有卖家信用，如果卖家信用比较高的话也不用太担心的，同时也可以留意一下有没有联系方式，如果有的话也不用太担心的，毕竟这是恶意的刷差评是违法行为，如果被发现是要负法律责任的。

6：卖家要查看买家的信誉度和好评度

卖家需要在千牛上留意一下这个买家的注册时间、买家信誉、发出好评率等方面。发出好评率自然就是给其他店铺所给出的好评的评率，如果全部都是差评的话那么就要注意了，这个买家很可能是有问题的。同时注册时间也是很能够说明问题的一个点，因为之前也说过了，一般的差评师是绝对不敢用一个账号做产品的差评，除非他不怕负法律责任，这在法律中定性为敲诈行为，是非常严重的。所以如果账号的注册时间比较晚，或者干脆就根本就没有认证过的话，那我们也要引起注意，如果不认真对待这类账号的话那我们也是很容易就吃亏的。不过想要不这么麻烦的话，直接设置新注册的买家不能够购买本店的商品的话也是可以的，不过这样可能会失去一部分真正想购买本店商品的顾客，如果不是非常必要的话一般不推荐这么做。

       面对差评，卖家要给出**诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！