电商培训,义乌淘宝培训,义乌美工培训,义乌拼多多培训,义乌电商运营培训,义乌诚信通培训,义乌虾皮培训,义乌阿里巴巴培训
他们在搜:网店全能培训 淘宝培训班 淘宝课程培训 淘宝培训学校 淘宝网店培训 淘宝美工培训 淘宝运营

电商资讯

淘宝店铺遭遇差评应如何解决?
点击次数:   更新时间:2021-09-30 10:34:45  

42.5K

       淘宝运营就是一个鱼龙混杂的江湖,什么角色的人都有。作为一个淘宝卖家,你敢说你不怕差评? 在淘宝,那就是规则严于律,差评猛于虎。当然,很多时候,淘宝差评是可以避免的,我们只需要细心那么一点点,今天这篇文章分享的就是淘宝店铺遭遇差评应如何解决?以及如何有效的避免差评。

一:淘宝店铺遭遇差评应如何解决?

1:面对无法挽救的中差评,我们在回评中针对问题点进行解释,解释完了后,多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管,这样这个评价慢慢的就会沉下去。原理是:互动指数高的评价默认会显示在靠前位置,互动包括评论、点赞、评论回复等,当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。

2:淘宝也在打击恶意的中差评,我们要好好利用这个方式,在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”,“给钱就删除评价”等字眼,这样当买家给了差评后,我们可以去找小二进行申诉删除差评,只要有证据一般都会成功。

3:给买家一定补偿,在你能接受的范围内给买家退点钱(如果是差评师就算了,你退了一次还会有第二次、第三次的)。

4:每天看最新的评价,多给有晒图的好评点赞;有追加评价的更要点赞;字数多,用心的评价每天点2到3个赞,这样系统抓取置顶的机会就会比差评几率大,尽量不让差评显示出来就好了。如果差评已经置顶,那就多找点朋友点认为该评价没有帮助,继续给好评点赞,基本上几天时间差评就被取代了,甚至很有可能被折叠。

二:如何有效的避免差评?

1:做好客服工作

客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望,但无法实现的诺言。同时,要时常留意下客服人员的聊天记录,及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

2:宝贝详情页做好

宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼。其实,比如说,图文一定的占据一定篇幅的时候,我们可以将一些常见的问题列出,让顾客对产品有更多的了解。

3:留意卖家的评价

对于顾客给差评之前,基本上会跟客服反映情况。而一般情况下,客户给差评的时间在晚上,因此,安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许,现在我们可以使用差评预警,当店铺接收差评后,会第一时间卖家。

4:卖家需要注意买家的信用

我们可以打开阿里旺旺和买家的聊天窗口,这里能够查看买家的信用,如果是信用非常糟糕甚至为0的话,那么我们就要提高警惕了,这名用户很可能是一个差评师。相对应的,如果这名买家的信用特别高的话,一般来讲都不会是差评师,你也就能放心地和他进行交易了。而且,除了看买家的信用之外,还有一个小技巧就是看资料图的右边的钻的个数,如果他有五颗钻的图案的话,那基本上就可以确定他不是差评师了,毕竟要买过上千笔的产品才能获得这么多钻,而且差评师都是通过多账号实施差评的,他们不可能有这么多的钻的。

5:查看买家资料中是否含有大量卖家差评的差评

淘宝卖家需要看看买家的资料中有没有卖家信用,如果卖家信用比较高的话也不用太担心的,同时也可以留意一下有没有联系方式,如果有的话也不用太担心的,毕竟这是恶意的刷差评是违法行为,如果被发现是要负法律责任的。

6:卖家要查看买家的信誉度和好评度

卖家需要在千牛上留意一下这个买家的注册时间、买家信誉、发出好评率等方面。发出好评率自然就是给其他店铺所给出的好评的评率,如果全部都是差评的话那么就要注意了,这个买家很可能是有问题的。同时注册时间也是很能够说明问题的一个点,因为之前也说过了,一般的差评师是绝对不敢用一个账号做产品的差评,除非他不怕负法律责任,这在法律中定性为敲诈行为,是非常严重的。所以如果账号的注册时间比较晚,或者干脆就根本就没有认证过的话,那我们也要引起注意,如果不认真对待这类账号的话那我们也是很容易就吃亏的。不过想要不这么麻烦的话,直接设置新注册的买家不能够购买本店的商品的话也是可以的,不过这样可能会失去一部分真正想购买本店商品的顾客,如果不是非常必要的话一般不推荐这么做。

       面对差评,卖家要给出最大诚意的解决方案,并解决问题的源头,让问题再次发生的概率降到最低!


点击次数:  更新时间:2021-09-30 10:34:45  【打印此页】  【关闭
Powered by MetInfo 5.3.16 ©2008-2020  MetInfo Inc.