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CRM是如何维护营销客户提高店铺的复购及传播率
点击次数:   更新时间:2019-06-18 16:49:10  

42.5K

     

            一、CRM所有关联流程

     

1、会员管理

把客户分几个层级:

普通会员

高级会员

VIP会员

至尊VIP会员

会员关系管理软件即可设置(免费)——针对每个层级设置不同的特权优惠条件

     

2、客户标签——客户类型分析

CRM维护营销关联流程

3、问卷+订阅

用电话,或者微信公众号或者微博形式来做客户问卷调查

然后把调查结果用表格记录在案

     

4、商品推荐

营销活动的设置(越复杂越好……越简单越好……)

     

5、咨询未成交客户

每天客服记录表格:

日期,客户ID,客户类型,咨询产品,购买产品,成交原因,未成交原因,跟踪,下单欲望占比……

     

6、订单监控

主动跟踪之前在咨询时的一些刁难客户的订单

     

7、订单催付

电话,旺旺(什么时间联系……)

语言话术表述(态度、内容)

     

8、客户分析

根据以上客户类型来分析他有一些什么样的特征在,再与客户交谈时也能更加的聊天客户的习性来做针对的回复话术或者解决方案

     

9、个性化包裹

中国人一般都是比较注重产品包装效果的

包装色彩搭配

包装图案选择

包装字体运用

包装材质成本……

从自己的产品身上寻找特性

     

10、询单事务

售前售中咨询客服的服务态度与处理问题的表述

     

11、发货提醒

发货提醒让买家能知道你们的发货速度是很快的

     

12、同城提醒及签收提醒

     

13、疑难件怀

客服主动跟踪,记录备注好,等客户较急咨询时,也能快速的告诉客户现今的情况

     

14、物流跟踪事务

催件客户的物流跟踪,主动联系回复客户,让客户放心、

     

15、评价跟踪

成立一个部门小组,专门打电话或者旺旺联系在线客户,进行给我们评论

     

16、晒图+DSR

成立一个部门小组,专门打电话或者旺旺联系在线客户,进行给我们评论……

     

17、退货退款

有问题及时处理,让客户能有满意不同与其他店铺的男将 好的售后服务体验

     

18、好评有礼

现金

红包

优惠券

礼品……

     

19、内容管理

解释回复:

有技巧的解释回复客户,不管中差好评全部最好不一样,让新买家老买家的感受是一种尊重与重视的体验

     

20、微博营销

建立以自己店铺为名称的微博,让所有成交的客户全部加你们微博关注,后期经常有很多上新或者大型小型等促销活动即可在与之互动啦

     

21、微淘营销

经常有很多上新或者大型小型等促销活动即可在与之互动啦

     

22、短信优惠券

针对某些等级的客户定期发放一些固定时间的优惠券,金额力度可较大些

     

23、自定义营销活动

老客户购买半价即可

老客户直接送XX礼品……

     

24、营销热度

第二件半价

首件优惠多少

阶梯优惠: 前多少送XX……

     

25、问卷调查

购买客户再次问卷调查

电话……

时间……

话术……

     

26、退货退款客户

记录所有退货退款的详情表格

日期,客户ID,购买产品,退货退款,退货原因,退款原因,处理时间,客户满意度

     

     

27、积分管理

可以制定自己店铺的积分制定,然后进行专人管理分配执行(参考很多品牌店)

     

二、CRM鱼池

如何快速建立一个CRM鱼池呢?

常见的两种方法:

1、第一种方法:整合店铺源源不断的CRM老客户和新客户

CRM维护营销关联流程

2、第二种方法:加入相关社团、社群,认识更多的电商朋友,租借或者交换,甚至购买别家店铺CRM用户的鱼池使用权。

     

关于CRM鱼池的创建过程中,如果你是同一盘货,建议多开几个小C店,同时运作,这样积累CRM鱼池用户的速度回大大加快,如果店铺诞生了热销款,那么建立鱼池就是一件非常非常容易的事。

     

关于单号的选择。对于若想长期经营的店铺而言,一定要通过店铺的CRM用户,不要妄想通过什么平台去放单,基本上放了几次,你的宝贝甚至你的店铺离GG就不远了。当然也不是包含全部,如果你的产品市场体量足够巨大,且整个市场虚假占比很高,销售价位偏低,且动辄日销5000单以上的品类产品,平台不平台账号反而不是那么重要,对于这种没有太多的逻辑,就是玩命怼销量。

     

对于更多的C店 ,你在运营的过程中,你所拥有多少精准CRM用户,距离成功就有多近。

     

相信我们做淘宝店铺的时候必须做到的就是优化标题,那么我们有时候可能会看到别人的标题有空格隔开的,当然觉得这样比较明瞭一点,但是飓风飓风淘宝推广培训告诉你,其实这是两种不同的用法。怎么不同?下面我们用数据分析一下。

     

   一、空格和非空格的标题区别

     

   1、淘宝搜索“开衫针织衫”会先展示“开衫针织衫”,其次展示“开衫 针织衫”。

宝贝标题中空格和非空格的区别在哪

搜索词,没有带空格的,相应展示的产品,也是先展示无空格的,在其次展示有空格的

     

   2、如果买家搜索关键词如“开衫 针织衫”,宝贝会优先展示,“开衫 针织衫” ,其次是“开衫针织衫”

宝贝标题中空格和非空格的区别在哪

先搜索一下“开衫针织衫”的无空格数据

宝贝标题中空格和非空格的区别在哪

其次,搜索 开衫*针织衫

宝贝标题中空格和非空格的区别在哪

可以对比一下,有空格与无空格,在宝贝名称的覆盖率与搜索率。每一个词的热度,我们可以在量子里面看数据。

  标题规则:宝贝名称可以使用的字符只有30,而一个空格,占用的是0.5字符,所以尽量少用空格。

     

产品名称的构成 :类目+属性+搜索热词

     

     

    二、怎么选择关键词

     

   例如我的产品类目是马甲,我们用数据分析来搜索一下。宝贝标题中空格和非空格的区别在哪1

类目确定了,开始加搜索热词,与 厚,薄,天气,季节等相关。

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搜索 薄马甲比马甲薄的人多

     

   词语添加的组合,是在前面还是在后面,都是会影响覆盖率的

     

   开始第三个

     

   可以添加,版型,季节等搜索热门词 如:韩版

宝贝标题中空格和非空格的区别在哪

添加用词的每一个搭配,每一个前后的词语,都会搭配成一个新的词语。简单的概括就是,你标题里面的30个字,能够组合成足够多的好词,标题就很完美。了

     

 现在同学们都懂了怎么使用哪种标题关键词了吧?一般来说最好是用非空格的关键词,因为让客人搜索到你的机会大一些,而不要因为美观而改变。同时不会挖掘关键词的同学们,可以到飓风淘宝推广培训专栏查看

     

     

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