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淘宝crm是什么,如何做好淘宝CRM
点击次数:   更新时间:2019-06-21 10:34:47  

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现在做淘宝的人越来越多,其中淘宝店铺CRM是必须要掌握的,如果还不太清楚的话,那实在不应该。今天小编就跟大家讲讲淘宝CRM系统



淘宝crm是什么


CRM就是CustomerRelationshipManagement,意思是客户关系管理。淘宝的一般就是有会员折扣之类的。


如何做好淘宝CRM


1、催付:淘宝流量贵如油,市场竞争大,转化率低。如有询单转化成下单,即时的旺旺催付和每日的短信催付,我们是可以去做的。


2、发货短信:一般一条发货短信的成本是5分钱左右,发货短信已成为淘宝很多店铺的标配,如果你的现货率高、发货及时,开启发货短信服务,是提升客户体验的非常好的途径。老是预售,发货延迟,发了短信可能火气更大。


3、疑难件跟进:核心思想是快递出现问题,你需要在你的客户上门找麻烦之前妥善解决掉。



4、生日营销:每个人都有生日,作为你的买家,在生日的时候能收到你的祝福和生日优惠券,这个时候她可能会拿着券找你下单。因为,一张有使用限期的生日券,如果她真的喜欢你的产品,她肯定会到店选购的。再去想象一个问题,如果你手头掌握了5000个客户的生日信息,基本上天天都有客户生日,天天都会因为生日这个营销点达成成交,这是何乐而不为的事情。笔者曾经负责的一个店铺,掌握了一万多条客户的生日信息,每月分2次通知接下来15天内生日的客户上线找VIP客服领券,客户都是很high的!疑问来了,我怎么拿到客户生日信息?请看第5点。



5、会员信息登记:客户营销不是一蹴而就的,是水点石穿、日积月累的。通过开放《客户信息登记表》这样的表单系统,引导客户填写表格,你想收集的信息就自然而然汇总到一起了技能培训。比如:姓名、手机号码(短信营销)、QQ(邮件营销)、旺旺(会员等级匹配)、生日(生日营销)、三围信息(产品开发样本)、肤色(产品开发样本)、职业情况(产品定价参考)。三围信息更好玩的一个用处:将你收集到的重点客户的三围信息,直接备注到客服插件(客道精灵等),如果这个客户再来买东西,无需客户报三围,客服立马报出三围,客户会很惊讶,因为你在用心地关注她,后续的成交就水到渠成了。别问我能不能批量备注到客服插件,暂时做不到,安排人一个一个备注吧,嫌麻烦?那就别做这个了。

 


6、会员等级体系:我的三钻小店要不要做会员体系?如果一天到晚四处参加淘宝活动,价格曲线三天一变的,确实做不了,就算做了,谁信?买了3天又降价了,谁还敢来?所以,这个前提是店铺价格体系稳定。使用淘宝的会员关系管理工具,设置你的四级会员等级吧(普通、高级、VIP、至尊VIP)。这个体系如何设置?去看看大卖家的会员中心页面,再结合实际情况定夺吧。




7、DM营销。什么叫做DM?DM是英文Direct mail 的缩写,意为快讯商品广告。对于淘宝卖家而言,就是在自己的包裹里塞卡片。其实,除了放售后卡,似乎还可以放点别的,或者将售后卡重新设计,背面空出来,咱做点小广告。比如:宣传微博、微信、手机店铺推荐、客户信息登记、生日信息登记、5分好评、新品推荐、月度活动推荐等,隔几个月更新一下内容。




8、手机店铺维护:2012年手机淘宝成交额、双11手机淘宝成交额,大家去查查数据,再去查查量子里你的手机店铺流程、成交数据。移动端购物已经越来越形成气候了,马云都对无线淘宝小二说了句:你们的使命就是干掉淘宝!手机淘宝的搜索规则有别于淘宝网的搜索,相对而言,更加公平一些。所以,你的手机淘宝店设置、宣传,特别是针对成交客户进行宣传,是很有必要的。手机淘宝的很多权限没放开,能优化的也只有那么多,但是,优化一下总是好的。


 


9、小型CRM工具的尝试。太贵的CRM可能还买不起,因为这个投资回报率大家都会算。那么,找一个小型的先尝试,这个可以有。这样的工具必须解决如下问题:发邮件(含效果分析)、发短信(含效果分析)、生日营销、订单催付、发货通知、付款分析、评价处理、疑难件跟进、退款分析、退货商品分析等等


 

想要做好淘宝,这是一个需要下功夫并且看执行力,先做好每一个点,踏踏实实的最重要

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