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飓风3步教你如何处理中差评
点击次数:   更新时间:2019-06-20 15:59:30  

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苦苦经营的淘宝店铺有时候就因为一个差评而错失很多商机,而卖家们却不以为然,觉得一两个没问题,可是却不懂规则,不懂怎么处理。结合飓风的一些心得体会和实际经验,对于这些卖家在中差评售后处理方面的方法思路,总结出有以下几点:

淘宝中差评该怎么处理

    一、时效性解决

     

    什么是时效性?就是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。一直在不断的调整不同的处理流程和方式,总结分析对比下来,这种流程和方式是最有效的,处理效率是最高的。

     

有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小,原因就是如此简单。

     

    二、选择合理时间

     

    在和买家沟通之前,都需要考虑到时间的问题,以免造成对客户的打扰。我们可以追踪买家收货地址,判断出买家是什么性质的行业,对于该行业的作息制度要有个了解。这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

     

    三、态度决定一切

     

    一般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元,差评10元,还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。

     

    经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评,但每个人都是不一样的,所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧,沟通中承诺适当补偿也是必要的。

     

    如果店家的工作量较大,那么可以选择语音方式,电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。

     

    基本上只要做好以上几点都可以处理中差评,任何事都要适量,不能因为你的心急而不停的拨打客户的电话,往往会做成相反的效果。掌握技巧,决定态度才能战胜一切,义乌飓风淘宝培训祝你成功。

     

     

     

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