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维护老顾客能够防止店铺流量的流失
点击次数:   更新时间:2019-06-22 17:25:17  

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现在淘宝发展已经趋于成熟,老店铺的流量也基本稳定下来,井喷式的流量暴增已经很难再出现了。淘宝这块大蛋糕也越来越难啃,竞争也是越来越激烈。在这样一种情况下,维护好老顾客成了稳定流量最重要的一环。

维护老顾客能够防止店铺流量的流失

新流量难以争取,但是老顾客作为店铺的忠实粉丝,这些流量却是很好维护的。今天小编就来给大家分享一下,如何维护这些“旧流量”。


1、首先了解确定产品


一个店铺产品不可能只有一款,所以在老顾客营销之前,首先要确定了解我们的产品,什么样的产品二次购买率最高,最受老客户喜爱,同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单?


了解到最受老顾客喜欢的产品,我们才能制定出最佳的活动计划,要从客户需求入手,不能盲目的去搞活动。


了解点击高却迟迟没有下单的产品,方便我们做好产品的调查优化,可以通过老客户活动来带动新产品的销售。


2.建立标准严格的会员体系以及客户分级优惠。


为什么需要去对自己的客户进行等级的划分和权益的配比,因为,这一切动作,都是为了获得新客户、留存老客户、提高客户忠诚度的手段,同时可以优化公司的资源配置,达到更好的盈利核心目标。(手淘首页流量固然重要,但是手淘搜索流量是店铺的灵魂,我这里有一个新品周流量快速过万的技巧,需要的加我旺旺,北蔡说。发送,技巧,送你)用户都是符合二八定律的,也就是一个公司80%的利润,往往仅仅有20%的核心用户提供。所以筛选出这20%的核心用户,提供更加优质和聚焦的服务,对提高公司核心用户的留存度,是很有好处的。

维护老顾客能够防止店铺流量的流失1

3、老顾客的维护及营销工具


确定好产品,划分清楚顾客的等级之后,就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。很多店铺的会员等级划分不清楚,只要购买的就是老顾客,但是2次购买的和10次购买的老顾客能一样吗?


最起码的来说,购买10次以上的老顾客对你的产品是非常信任的,而且对店铺的忠诚度也非常高,即使你一次产品质量有问题或者服务没有做好,他都是可以理解的,这样的老顾客才是你店铺真正的无价之宝。确定好老顾客的分级之后,就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里我们就要提到维护是需要用到的一些工具软件,现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。


维护的方法有很多,像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等,具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。

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针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的,像经常购买的这类老顾客,在其维护的时候除了更大的优惠力度,我们需要更加注重的是人文关怀,因为能买这么多次的,一般对你店铺的产品质量和价格都是比较满意的,那么如果我们节日的时候单独给顾客送上祝福或者小礼品,就像顾客的家人一样,你说这样服务的商家,顾客能不忠诚,能不喜欢吗?

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4、活跃老顾客


一潭死水注入源源不断的活水,让其变成一条小溪,流淌不止,最终才能成河,这跟我们维护老顾客是一样的道理。相信做过几年店铺的朋友或多或少店里都有一部分老顾客,有心的人早已经建立老顾客群,但是大家往往发现群里面死气沉沉,没有交流,过一段时间后很多人都会退出群,造成这种情况的原因其实就是商家不懂得活跃客户。(手淘首页流量固然重要,但是手淘搜索流量是店铺的灵魂,我这里有一个新品周流量快速过万的技巧,需要的加我旺旺,北蔡说。发送,技巧,送你)不要以为邀请顾客入群就没事了,每天随便发点促销信息,这样是不行的,想要活跃客户,首先尽量淡化这些促销信息,发一些有内涵或者大家感兴趣的东西,我们拿女装来说,可以在群里分享穿搭技巧,这就能很好的勾起顾客的兴趣,在大家不断的聊天当中,再适当的做些小活动,像红包接龙什么的,不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。


维护营销老顾客的方法有很多,像是好评加微信返现,吸引顾客加入店铺群,还有现在兴起的直播,可以乘着空余的时间跟大家聊天,谈天说地都是非常好的方法,即使再没有条件的,微淘总是会发吧?这一块本来就是淘宝给卖家经营粉丝老顾客的,如果这你都不使用,那就真是无药可救了。

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当然发微淘也是有技巧的,不能盲目的一直发送店铺产品的信息,要适当加入一些有趣的内容消息,再引出自己的产品,举个简单例子,加入你卖特产的,发微淘的时候就可以发送些当地种植的自然环境,果实是如何采摘的,有什么与众不同的地方,如何运输,如何加工等等,这些视频可以很好的引起顾客的兴趣,同时在顾客观看视频的时候,不知不觉间我们的产品宣传已经植入了进去,总之方法很多,还是需要大家用心去维护,不要让辛苦邀请进来的老顾客白白损失掉。


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